Hỗ trợ

Cần trợ giúp về Save the Fish, phát hiện lỗi hoặc có ý tưởng? Hãy viết cho chúng tôi qua support@code4ocean.com. Trong trò chơi, bạn cũng có thể nhấn Cài đặt → Góp ý: email sẽ tự điền phiên bản trò chơi và thiết bị của bạn, giúp chúng tôi khắc phục sự cố nhanh hơn. Chúng tôi thường trả lời trong vòng vài ngày.

Câu hỏi thường gặp

Tôi đã mua một sản phẩm nhưng không nhận được

Hãy đóng và mở lại trò chơi khi có kết nối internet: các giao dịch mua chưa hoàn tất sẽ được phân phối vào lần khởi động tiếp theo. Nếu vẫn chưa nhận được, hãy gửi email cho chúng tôi kèm số đơn hàng trên biên lai của cửa hàng.

Làm cách nào để được hoàn tiền?

Việc hoàn tiền do cửa hàng xử lý: trên Android, hãy sử dụng yêu cầu hoàn tiền của Google Play; trên iPhone và iPad, hãy sử dụng reportaproblem.apple.com.

Làm cách nào để chuyển tiến trình sang điện thoại mới?

Trong trò chơi, hãy mở Cài đặt, đăng nhập vào Google Play Games (Android) hoặc Game Center (iPhone, iPad) và bật Lưu lên đám mây. Trên thiết bị mới, hãy đăng nhập bằng cùng một tài khoản và tiến trình của bạn sẽ được khôi phục.

Tại sao tôi thấy quảng cáo?

Quảng cáo giúp trò chơi được cung cấp miễn phí. Mua bất kỳ món nào ở "Mời dev một món" cũng sẽ tắt quảng cáo giữa các màn chơi. Bạn cũng có thể tắt quảng cáo được cá nhân hóa trong phần cài đặt thiết bị.

Cách xóa dữ liệu của bạn

Chúng tôi không có tài khoản người dùng, vì vậy phần lớn dữ liệu của bạn nằm trên điện thoại. Để xóa dữ liệu:

Trên thiết bị của bạn: gỡ cài đặt trò chơi hoặc xóa bộ nhớ của trò chơi (Android: Cài đặt → Ứng dụng → Save the Fish → Bộ nhớ → Xóa bộ nhớ; iPhone: xóa ứng dụng). Thao tác này sẽ xóa tiến trình, cài đặt, cũng như câu trả lời về độ tuổi và sự đồng ý của bạn. Cài đặt → Xóa dữ liệu trong trò chơi chỉ đặt lại tiến trình.
Bản lưu đám mây: trong trò chơi, Cài đặt → Xoá bản lưu đám mây sẽ xóa bản sao trong tài khoản Google Play Games hoặc Game Center của bạn. Bạn cũng có thể xóa dữ liệu của trò chơi trong phần cài đặt của ứng dụng Play Games hoặc từ iCloud (Cài đặt → tên của bạn → iCloud → Quản lý dung lượng).
ID quảng cáo: đặt lại hoặc xóa ID này trong phần cài đặt thiết bị (Android: Cài đặt → Google → Quảng cáo; iOS: Cài đặt → Quyền riêng tư & Bảo mật → Theo dõi). Các sự kiện đã liên kết với ID cũ sẽ không thể tiếp tục được gắn với bạn.
Yêu cầu chúng tôi: gửi email đến support@code4ocean.com với tiêu đề "Delete my data". Nếu có thể, hãy cung cấp ID quảng cáo của thiết bị. Chúng tôi sẽ xóa mọi email góp ý của bạn mà chúng tôi có và yêu cầu Google (Firebase) và Meta xóa dữ liệu sự kiện liên kết với các ID bạn cung cấp trong vòng 30 ngày, đồng thời xác nhận qua email.

Xem thêm chi tiết trong chính sách quyền riêng tư.